Condiciones Generales de Contratación

Fibrablanca actúa como asesor, distribuidor e intermediario en telecomunicaciones. A través de nuestra web y de nuestro servicio de atención al cliente, recogemos tus datos para estudiar tu caso, asesorarte y tramitar el alta con el operador que mejor se adapte a tus necesidades.

El contrato de prestación del servicio de telecomunicaciones (fibra, móvil y/o televisión) se firma directamente entre el cliente y el operador seleccionado (O2, Orange, Vodafone, PINKBEAR, Likes Telecom, etc.). Fibrablanca no es parte en dicho contrato ni prestador del servicio.

Lo mismo ocurre con los servicios de seguridad y alarmas para hogar y negocio: Fibrablanca actúa únicamente como asesor e intermediario. El contrato del sistema de seguridad (equipo, instalación, conexión a Central Receptora de Alarmas, mantenimiento y cuotas) se formaliza directamente entre el cliente y la empresa de seguridad correspondiente (ADT, Segurma o 3D Seguridad), que es quien presta el servicio y emite la facturación.

La facturación del servicio de telecomunicaciones corre a cargo del operador seleccionado, que emitirá las facturas correspondientes en su propio nombre. Fibrablanca no factura al cliente por el consumo del servicio; su remuneración proviene de la comisión que percibe del operador por la intermediación.

Nuestra web incorpora Arys, un asistente virtual con inteligencia artificial que informa sobre servicios de asesoramiento y, si el usuario lo solicita, recoge sus datos de contacto para que un asesor le llame. Las respuestas de Arys se generan automáticamente, tienen carácter meramente informativo y no vinculante, y pueden contener errores; la información contractual definitiva será siempre la confirmada por un asesor y la recogida en el contrato con el operador. El tratamiento de los datos facilitados en el chat se rige por nuestra Política de Privacidad.

Fibrablanca sí se compromete a prestar un servicio de asesoría, intermediación y seguimiento durante el proceso de contratación y, en su caso, en la revisión anual de condiciones.

Fibrablanca conserva los datos del cliente únicamente para poder tramitar la contratación de los servicios solicitados con el operador o la empresa de seguridad correspondiente, y para poder ofrecerle un servicio posventa (gestión de incidencias, cambios de tarifa, revisión anual de condiciones) y futuros cambios de compañía si el cliente así lo solicita. No utilizamos estos datos para ninguna otra finalidad ni los cedemos a terceros ajenos a la contratación.